CORSO DI POTENZIAMENTO RELAZIONALE

       - ORIENTATO ALLE FORZA VENDITA ED AGLI ADDETTI AL SERVIZIO CLIENTI  -

OBIETTIVO DEL CORSO

Acquisire nuovi clienti è determinante per lo sviluppo di qualsiasi impresa. Per questo motivo in un mercato complesso e competitivo è necessario sviluppare nelle persone addette alla vendita ed al rapporto con i clienti capacità relazionali. Il programma del corso permette di conoscere i meccanismi che guidano la relazione interpersonale e con esercizi pratici di sviluppare capacità personali sul piano della relazione con i clienti.

STRUTTURA DEL CORSO

Il programma si sviluppa in tre incontri  di mezza giornata della durata di quattro  ore ciascuno.

Gli incontri si sviluppano nell’arco di  un mese. L’obiettivo è infatti di abbinare ai concetti sviluppati in ogni incontro la verifica pratica nella quotidianità delle relazioni.

Durante il periodo dell’intervento  formativo il docente è a disposizione per eventuali chiarimenti e consigli. 

I corsi sono organizzati sia in modalità interaziendale e sia personalizzati sulle esigenze della singola aziende.

I TEMI TRATTATI

- La gestione del contrasto e del conflitto

- I ruoli Up & Down della comunicazione

- Conosci il copione relazionale che governa il comportamento del tuo miglior cliente.

- La vendita “analogica”

- Conoscere ed interpretare i bisogni dei clienti.

WORKSHOP

- Tecniche di una presentazione efficace

- La gestione della trattativa

- La gestione del reclamo

- Casi pratici proposti dai partecipanti